Obowiązuje od 1.12.2026
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG FLOVI („OWU”)
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
OWU określają zasady świadczenia przez Flovi spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie („Flovi”) Usług na rzecz Klienta na podstawie Umowy i Zleceń.
Do Zlecenia stosuje się, w następującej kolejności: (i) Warunki Usługi – w zakresie, w jakim wprost odmiennie regulują daną kwestię; (ii) Umowę, w tym Postanowienia dodatkowe; (iii) OWU wraz z Procedurą. Postanowienia dodatkowe mają pierwszeństwo przed Warunkami Usługi tylko wtedy, gdy wprost wskazują daną Usługę.
Wzorce umowne Klienta, w tym ogólne warunki zakupów, nie mają zastosowania, także gdy Klient powoła się na nie w Zleceniu lub korespondencji.
2. DEFINICJE
Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Kierowca – osoba prowadząca Pojazd w ramach Usługi.
Klient – podmiot, który zawarł z Flovi Umowę.
Odbiór – przejęcie Pojazdu przez Kierowcę w miejscu odbioru wskazanym w Zleceniu.
okno wydania – przedział godzin Wydania wskazany w Zleceniu.
Opcja A, Opcja B – wariant zakresu odpowiedzialności Flovi wybrany przez Klienta w Umowie (pkt 10.6–10.8).
Partner – podwykonawca Flovi, któremu Flovi powierza wykonanie Usługi i który wykonuje ją za pośrednictwem Kierowców.
Platforma – system teleinformatyczny Flovi (serwis internetowy i aplikacja), za pośrednictwem którego Klient składa Zlecenia.
Pojazd – pojazd wskazany w Zleceniu.
Postanowienia dodatkowe – postanowienia Umowy odbiegające od OWU, wskazane w Umowie jako Postanowienia dodatkowe.
Procedura – Procedura zgłaszania i likwidacji szkód, stanowiąca Załącznik nr 1 do OWU.
Protokół – dokumentacja stanu Pojazdu sporządzana przy Odbiorze („Protokół Odbioru”) i przy Wydaniu („Protokół Wydania”), zgodnie z pkt 5.
Relokacja – wykonanie jednego Zlecenia w odniesieniu do jednego Pojazdu.
Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w szczególności klęska żywiołowa, działania wojenne, epidemia, strajk, decyzja organu władzy, zamknięcie drogi lub granicy.
Strony – Flovi i Klient lub każde z nich odrębnie.
Termin Odbioru – wskazana w Zleceniu godzina odbioru Pojazdu albo przedział godzin, w którym ma nastąpić odbiór („okno odbioru”).
Umowa – umowa o świadczenie usług relokacji pojazdów zawarta między Flovi a Klientem.
Usługa – prowadzenie Pojazdu przez Kierowcę z miejsca odbioru do miejsca docelowego wskazanych w Zleceniu, w imieniu i na rzecz Klienta, wraz z wybranymi Usługami Dodatkowymi.
Usługa Dodatkowa – czynność dodatkowa oferowana na Platformie i wybrana w Zleceniu.
Usługa Szczególna – Przejazd Zagraniczny (pkt 11.2) oraz inny typ Usługi oznaczony na Platformie jako Usługa Szczególna.
Warunki Usługi – cena, opis i szczególne warunki danego typu Usługi lub Usługi Dodatkowej, wyświetlane na Platformie i akceptowane przez Klienta przy składaniu Zlecenia.
Wydanie – przekazanie Pojazdu w miejscu docelowym wskazanym w Zleceniu albo pozostawienie go tam zgodnie ze Zleceniem.
Zlecenie – zamówienie Usługi złożone przez Klienta na Platformie i potwierdzone przez Flovi.
3. ZLECENIA, CENY, WARUNKI USŁUGI
Każde Zlecenie stanowi odrębną umowę, do której stosuje się Umowę i OWU. Umowa nie zobowiązuje Klienta do składania Zleceń.
Zlecenie zostaje zawarte z chwilą jego potwierdzenia przez Flovi na Platformie.
Przed złożeniem Zlecenia Platforma wyświetla cenę, opis Usługi i Usług Dodatkowych oraz Warunki Usługi. Złożenie Zlecenia oznacza ich akceptację. Warunki Usługi odbiegające od OWU lub Umowy Klient akceptuje odrębnym oświadczeniem na Platformie. Cena i Warunki Usługi z chwili złożenia Zlecenia wiążą Strony w odniesieniu do tego Zlecenia; ich późniejsza zmiana dotyczy wyłącznie Zleceń złożonych po zmianie.
Flovi udostępnia Klientowi potwierdzenie Zlecenia, zawierające typ Usługi, cenę, Usługi Dodatkowe i Warunki Usługi.
Ceny są cenami netto, chyba że Strony wprost uzgodniły inaczej. Do cen dolicza się podatek VAT według obowiązujących przepisów.
Flovi wykonuje Usługi za pośrednictwem Partnerów, którzy powierzają ich wykonanie Kierowcom. Za działania i zaniechania Partnerów i Kierowców Flovi odpowiada jak za własne, w granicach i na zasadach określonych w OWU.
Usługa nie stanowi przewozu w rozumieniu art. 774 Kodeksu cywilnego, ustawy – Prawo przewozowe ani Konwencji o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR).
4. OBOWIĄZKI KLIENTA, STAN POJAZDU
Klient zapewnia, że w chwili Odbioru Pojazd:
a) jest dopuszczony do ruchu i ma ważne badanie techniczne;
b) jest objęty ważnym ubezpieczeniem OC posiadaczy pojazdów mechanicznych;
c) jest sprawny technicznie, bezpieczny w ruchu i ma wymagane wyposażenie, a przy rejestracji zagranicznej – dokumenty wymagane przepisami;
d) może być prowadzony na podstawie prawa jazdy kategorii B, chyba że Klient wskazał w Zleceniu wymóg innej kategorii prawa jazdy;
e) jest dostępny i gotowy do jazdy, w tym ma paliwo lub energię niezbędne do rozpoczęcia Usługi;
f) jest opróżniony z rzeczy niebędących jego wyposażeniem.Klient informuje Flovi w Zleceniu, a Kierowcę przy Odbiorze, o znanych mu uszkodzeniach, wadach i ograniczeniach Pojazdu. Klient wydaje Pojazd wyłącznie Kierowcy wskazanemu na Platformie dla danego Zlecenia, po weryfikacji jego tożsamości w sposób wskazany na Platformie.
Jeżeli Pojazd nie spełnia wymogów z pkt 4.1, Kierowca może odmówić Odbioru, a Klient płaci opłatę za anulowanie (pkt 8.6). Jeżeli Pojazd wymaga przygotowania do jazdy (np. odśnieżenia, usunięcia przeszkody), Kierowca może wykonać czynności w zakresie niezbędnym do jego przygotowania; ich czas rozlicza się jak czas oczekiwania.
Jeżeli Pojazd nie spełniał wymogów z pkt 4.1 lit. a)–c), a ujawniło się to po Odbiorze:
a) Flovi nie odpowiada za szkody w zakresie, w jakim pozostają w normalnym związku przyczynowym z tym stanem lub zostały przez niego zwiększone;
b) Klient zwraca Flovi, w terminie 14 dni od doręczenia noty obciążeniowej wraz z dowodem zapłaty, koszty poniesione przez Flovi, Partnera lub Kierowcę w związku z tym stanem, w szczególności grzywny, opłaty, koszty holowania i postoju;
c) Klient zobowiązuje się zwolnić Flovi, Partnerów i Kierowców od obowiązku świadczenia na rzecz osób trzecich, w tym Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego i zakładów ubezpieczeń, a także na rzecz Kierowców – w stosunku do Flovi i Partnerów (w szczególności z tytułu szkody na osobie wywołanej wadą Pojazdu), z tytułu roszczeń pozostających w związku z tym stanem (art. 392 Kodeksu cywilnego), a jeżeli spełnią świadczenie – zwrócić im jego równowartość, w terminie 14 dni od wezwania; Flovi niezwłocznie zawiadamia Klienta o zgłoszeniu takiego roszczenia.Flovi nie odpowiada za rzeczy pozostawione w Pojeździe.
Klient zapewnia, że jest uprawniony do zlecania Usług w odniesieniu do Pojazdu oraz do dochodzenia roszczeń z tytułu jego uszkodzenia, także w imieniu właściciela Pojazdu (w szczególności leasingodawcy lub finansującego). Jeżeli właściciel Pojazdu wystąpi przeciwko Flovi, Partnerowi lub Kierowcy z roszczeniem z tytułu szkody w Pojeździe powstałej w trakcie Usługi, Klient:
a) zwalnia ich z obowiązku świadczenia na rzecz właściciela (art. 392 Kodeksu cywilnego), a jeżeli spełnią świadczenie – zwraca im jego równowartość, w każdym przypadku w zakresie przekraczającym odpowiedzialność Flovi wobec Klienta określoną w OWU i Umowie, w terminie 14 dni od wezwania;
b) zwraca im uzasadnione koszty obrony przed takim roszczeniem w tym samym zakresie;
c) na żądanie współdziała w obronie przed roszczeniem.Flovi niezwłocznie zawiadamia Klienta o roszczeniu, o którym mowa w pkt 4.6, i bez jego zgody nie uznaje roszczenia ani nie zawiera ugody. Kwotę zapłaconą przez Flovi właścicielowi zalicza się na poczet odpowiedzialności Flovi wobec Klienta za tę samą szkodę. Zobowiązanie Klienta z pkt 4.6 zastrzeżone jest na rzecz Partnerów i Kierowców, którzy mogą powoływać się na nie we własnym imieniu (art. 393 Kodeksu cywilnego), i nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
5. ODBIÓR, WYDANIE, PROTOKÓŁ
Przy Odbiorze i Wydaniu Kierowca dokumentuje stan Pojazdu oraz jego wnętrza. Domniemywa się, że stan Pojazdu przy Odbiorze i Wydaniu odpowiada Protokołowi. Protokół obejmuje także stan licznika, poziom paliwa lub naładowania oraz dokumenty i wyposażenie przekazane wraz z Pojazdem. Jeżeli zabrudzenie Pojazdu, zmrok lub warunki atmosferyczne uniemożliwiają rzetelne udokumentowanie jego stanu, Kierowca odnotowuje to w Protokole Odbioru; uszkodzenia ujawnione przy Wydaniu w obszarze, którego stanu nie można było w ten sposób udokumentować, uważa się za istniejące w chwili Odbioru, chyba że Klient wykaże, że powstały w trakcie Usługi.
Osoba wydająca i osoba odbierająca Pojazd mogą wnieść uwagi do Protokołu w chwili Odbioru lub Wydania. Jeżeli w miejscu docelowym nie ma osoby odbierającej, a Zlecenie dopuszcza pozostawienie Pojazdu, Kierowca pozostawia Pojazd zgodnie z instrukcją ze Zlecenia i sam sporządza Protokół Wydania. W pozostałych przypadkach Kierowca oczekuje na osobę odbierającą (pkt 8.2), a po upływie 60 minut oczekiwania może pozostawić Pojazd w miejscu docelowym albo w najbliższym miejscu, w którym postój jest dozwolony, zamknąć go i postąpić z kluczykami i dokumentami zgodnie z instrukcją Klienta, a w jej braku – według decyzji Flovi, o której Flovi niezwłocznie informuje Klienta, chyba że wprost uzgodniono odmiennie; pozostawienie Pojazdu stanowi Wydanie, a Protokół Wydania sporządza wówczas Kierowca.
Jeżeli wykonanie zdjęć jest niemożliwe z przyczyn technicznych, Kierowca sporządza na Platformie opis stanu Pojazdu według listy kontrolnej dostępnej na Platformie.
Protokół rozszerzony oraz protokół według wzoru Klienta są Usługami Dodatkowymi i nie zastępują Protokołu.
Odpowiedzialność Flovi za Pojazd trwa od Odbioru do Wydania.
6. CENA
Aktualne ceny Usług oraz Usług Dodatkowych są każdorazowo widoczne podczas składania Zlecenia na Platformie i wiążą Strony w brzmieniu z chwili złożenia Zlecenia.
7. TRASA I PRZEBIEG USŁUGI
Cenę Usługi oblicza się według najszybszej trasy wyznaczonej przez Platformę w chwili złożenia Zlecenia. Zmiana przebiegu trasy w trakcie Usługi nie wpływa na cenę.
Przebieg trasy ustala Kierowca, uwzględniając warunki drogowe i bezpieczeństwo; preferowane są autostrady i drogi ekspresowe. Klient nie wyznacza ani nie wskazuje trasy.
Kierowca nie używa Pojazdu w innym celu niż wykonanie Usługi, nie przewozi nim osób ani rzeczy i zatrzymuje się wyłącznie w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania Usługi lub wynikającym ze Zlecenia.
8. WYNAGRODZENIE I PŁATNOŚCI
Czas oczekiwania to czas, w którym Kierowca, z przyczyn, za które Flovi nie odpowiada, oczekuje w miejscu odbioru na wydanie Pojazdu, oczekuje w miejscu docelowym na osobę odbierającą Pojazd albo nie może rozpocząć lub kontynuować Usługi, w szczególności w razie oczekiwania na pomoc drogową lub holowanie (pkt 9), ładowania Pojazdu elektrycznego lub przygotowania Pojazdu do jazdy (pkt 4.3). Jeżeli łączny czas oczekiwania w ramach Zlecenia nie przekracza 30 minut, jest wliczony w cenę; jeżeli przekracza 30 minut, Flovi przysługuje wynagrodzenie za cały czas oczekiwania, za każde rozpoczęte 15 minut, według stawki wskazanej na Platformie. Czas oczekiwania w miejscu odbioru liczy się w następujący sposób:
a) jeżeli Termin Odbioru jest oknem odbioru (np. 8:00–10:00): (i) gdy Kierowca przybędzie przed początkiem okna – od początku okna (od 8:00); (ii) gdy Kierowca przybędzie w trakcie okna – od chwili jego przybycia; (iii) gdy Kierowca przybędzie po zakończeniu okna (po 10:00) – czas oczekiwania nie podlega wynagrodzeniu;
b) jeżeli Termin Odbioru jest określoną godziną (np. 8:00): (i) gdy Kierowca przybędzie przed tą godziną lub o tej godzinie – od tej godziny (od 8:00); (ii) gdy Kierowca przybędzie nie później niż 15 minut po tej godzinie – od chwili jego przybycia; (iii) gdy Kierowca przybędzie później niż 15 minut po tej godzinie – czas oczekiwania nie podlega wynagrodzeniu;
c) chwilę przybycia Kierowcy ustala się na podstawie zapisu na Platformie (godzina i miejsce przybycia);
d) przykład: okno odbioru 8:00–10:00, Kierowca przybywa o 7:40, Pojazd zostaje wydany o 8:50. Czas oczekiwania liczy się od 8:00 i wynosi 50 minut; ponieważ przekracza 30 minut, płatny jest cały, w zaokrągleniu do rozpoczętych 15 minut – 60 minut. Jeżeli Pojazd zostałby wydany o 8:25, czas oczekiwania wyniósłby 25 minut i byłby wliczony w cenę.Czas oczekiwania w miejscu docelowym na osobę odbierającą (pkt 5.2) liczy się od chwili przybycia Kierowcy do chwili Wydania, a jeżeli Zlecenie wskazuje godzinę lub okno wydania, a Kierowca przybędzie wcześniej – od tej godziny albo od początku okna; jeżeli Kierowca przybędzie po tej godzinie albo po zakończeniu okna, czas oczekiwania nie podlega wynagrodzeniu. W pozostałych przypadkach czas oczekiwania liczy się od chwili wstrzymania Usługi do chwili jej podjęcia albo zakończenia. Chwile te ustala się na podstawie zapisu na Platformie. Wynagrodzenie za czas oczekiwania w związku z awarią Pojazdu podlega ograniczeniu określonemu w pkt 9.2.
Do ceny Usługi dolicza się kwotę równą udokumentowanym kosztom paliwa lub energii zużytych w trakcie Usługi oraz opłat za przejazd drogami płatnymi (w tym winiet) i za parkowanie poniesionych w trakcie Usługi (1:1); kwota ta stanowi część wynagrodzenia Flovi.
Flovi wystawia faktury nie częściej niż raz w tygodniu, zgodnie z przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur. Fakturę uważa się za doręczoną z dniem jej przypisania w KSeF do Klienta, a gdy KSeF nie ma zastosowania lub jest niedostępny – z dniem doręczenia jej na adres e-mail wskazany w Umowie. Termin płatności wynosi 14 dni od doręczenia faktury. Zastrzeżenia do faktury Klient zgłasza w terminie 7 dni od jej doręczenia, pod rygorem uznania faktury za zaakceptowaną w całości bez zastrzeżeń; zastrzeżenia nie wstrzymują zapłaty kwoty niespornej.
Anulowanie Zlecenia przez Klienta jest bezpłatne:
a) przy Przejeździe Zagranicznym – do 72 godzin, a przy pozostałych Usługach – do 4 godzin przed Terminem Odbioru; jeżeli Termin Odbioru jest oknem odbioru, termin ten liczy się od początku okna;
b) jeżeli na Platformie nie wskazano Kierowcy dla danego Zlecenia.W pozostałych przypadkach Klient płaci opłatę za anulowanie równą cenie Usługi. Opłata ta stanowi umówione wynagrodzenie Flovi za gotowość do wykonania Usługi i poniesione nakłady (art. 746 § 1 w zw. z art. 750 Kodeksu cywilnego). Opłatę za anulowanie Klient płaci także, gdy Usługi nie można rozpocząć z przyczyn leżących po jego stronie, w szczególności z powodu braku osoby wydającej Pojazd, braku dostępu do Pojazdu lub niespełnienia wymogów z pkt 4.1.
Flovi może potrącać swoje wierzytelności z wierzytelnościami Klienta. Klient może dokonać potrącenia wyłącznie za zgodą Flovi wyrażoną w formie dokumentowej.
Jeżeli Klient opóźnia się z zapłatą o więcej niż 7 dni, Flovi może wstrzymać przyjmowanie jego Zleceń do dnia zapłaty, zawiadamiając go o tym w formie dokumentowej.
9. AWARIA POJAZDU
W razie awarii Pojazdu w trakcie Usługi Flovi niezwłocznie zawiadamia Klienta i pyta, czy Klient korzysta z własnej pomocy drogowej. Jeżeli Klient odmówi albo nie odpowie w ciągu 30 minut od pierwszej próby kontaktu, Flovi może zamówić pomoc drogową. Pojazd holuje się do najbliższego warsztatu, chyba że Strony uzgodnią inne miejsce. Przekazanie Pojazdu pomocy drogowej stanowi Wydanie; Kierowca sporządza Protokół Wydania, a Usługa kończy się z tą chwilą.
Jeżeli awaria nie wynika z przyczyn, za które odpowiada Flovi, Klient ponosi koszty pomocy drogowej, holowania i postoju oraz płaci opłatę za anulowanie. Wynagrodzenie za czas oczekiwania Kierowcy w związku z awarią nie przekracza 400 PLN netto za Zlecenie.
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Flovi odpowiada wyłącznie za fizyczne uszkodzenia Pojazdu powstałe między Odbiorem a Wydaniem z przyczyn, za które Flovi odpowiada, pod warunkiem że uszkodzenie nie zostało odnotowane w Protokole Odbioru, a zostało odnotowane w Protokole Wydania albo zgłoszone zgodnie z pkt 10.10. Za uszkodzenie Pojazdu uważa się także jego utratę oraz utratę lub uszkodzenie kluczyków, dokumentów Pojazdu i wyposażenia odnotowanego w Protokole Odbioru; za inne rzeczy Flovi nie odpowiada (pkt 4.5).
Należyte wykonanie Usługi ocenia się według staranności, jakiej można wymagać od kierowcy posiadającego uprawnienia do prowadzenia Pojazdu, przestrzegającego przepisów ruchu drogowego i zachowującego ostrożność wymaganą w danych warunkach drogowych.
Flovi nie odpowiada za szkody wynikłe ze zdarzeń, na które Kierowca nie miał wpływu i których skutków nie mógłby uniknąć żaden kierowca zachowujący staranność określoną w pkt 10.2. Wyłączenie to nie dotyczy szkód, do których powstania lub zwiększenia Kierowca przyczynił się, naruszając tę staranność, z zastrzeżeniem lit. f). Na tych zasadach Flovi nie odpowiada w szczególności za:
a) normalne zużycie Pojazdu oraz wady, usterki i awarie Pojazdu i ich skutki;
b) odpryski, rysy i pęknięcia szyb, lusterek, reflektorów i lakieru spowodowane przez kamienie, żwir lub elementy pochodzące z innych pojazdów;
c) uszkodzenia opon, felg, zawieszenia i podwozia spowodowane stanem nawierzchni;
d) szkody wyrządzone przez zwierzęta, w tym uszkodzenia przewodów i instalacji, oraz skutki zderzenia ze zwierzęciem;
e) skutki warunków atmosferycznych i zdarzeń losowych, w tym gradu, powodzi, wichury i spadających gałęzi;
f) szkody wyrządzone przez osoby trzecie, w tym kradzież lub rozbój Pojazdu (także w czasie jazdy) oraz wandalizm na postoju niezbędnym do wykonania Usługi lub wynikającym ze Zlecenia; kradzież Pojazdu wyłącza odpowiedzialność Flovi, chyba że nastąpiła wyłącznie wskutek działania lub zaniechania Kierowcy (np. pozostawienia kluczyków w Pojeździe);
g) szkody spowodowane przez innego uczestnika ruchu – w takim przypadku Flovi przekazuje Klientowi dokumentację zdarzenia;
h) skutki Siły Wyższej.Flovi nie odpowiada za drobne uszkodzenia powierzchni Pojazdu (rysy, przetarcia, odpryski lakieru, niewielkie wgniecenia), niewidoczne na zdjęciach Protokołu przedstawiających cały Pojazd w kadrze, chyba że Klient przedstawi zdjęcia danego elementu wykonane w dniu rozpoczęcia Usługi przed Odbiorem, z zachowanymi metadanymi (data i godzina), dołączone do Protokołu Odbioru albo do zgłoszenia szkody.
Odszkodowanie obejmuje wyłącznie koszt naprawy Pojazdu albo – w razie szkody całkowitej – różnicę wartości Pojazdu przed szkodą i po szkodzie, ustalone zgodnie z Procedurą, w kwotach netto; podatek VAT uwzględnia się wyłącznie na zasadach określonych w pkt 9.3 Procedury. Flovi nie odpowiada za utracone korzyści, przestój Pojazdu, koszty pojazdu zastępczego, utratę wartości handlowej Pojazdu, koszty administracyjne ani inne szkody pośrednie.
Odpowiedzialność Flovi za szkodę w Pojeździe jest ograniczona:
a) w Opcji A – do 100.000 EUR za każdą Relokację odrębnie;
b) w Opcji B – do 2.500 EUR za każdą Relokację odrębnie; w tym limicie Flovi pokrywa udział własny Klienta w odszkodowaniu z ubezpieczenia autocasco (AC), a jeżeli szkoda nie przekracza udziału własnego, Pojazd nie jest objęty AC albo ubezpieczyciel odmówił wypłaty – koszt naprawy ustalony zgodnie z Procedurą.Klient w Umowie wybiera Opcję A lub Opcję B. Jeżeli Klient nie wybrał żadnej z Opcji albo wybrał obie, przyjmuje się, że wybrał Opcję B. Jeżeli Umowa określa zakres lub limit odpowiedzialności Flovi odmiennie, stosuje się Umowę; pkt 10.6–10.8 nie zmieniają zakresu odpowiedzialności uzgodnionego w Umowie.
Wybierając Opcję B (albo gdy zgodnie z pkt 10.7 przyjmuje się, że ją wybrał), Klient zapewnia, że każdy Pojazd jest objęty ubezpieczeniem AC obejmującym szkody powstałe w trakcie Usługi, i niezwłocznie informuje Flovi o zmianie tego stanu. Klient naprawia szkodę poniesioną przez Flovi wskutek nieprawdziwości tego zapewnienia, z wyłączeniem kwot, które Flovi pokrywa zgodnie z pkt 10.6 lit. b).
Jeżeli wypłata odszkodowania z ubezpieczenia OC lub AC Klienta za zdarzenie, którego sprawcą był Kierowca, spowoduje utratę zniżek, Flovi zwraca Klientowi udokumentowaną różnicę składki, nie więcej niż 5.000 PLN za zdarzenie, niezależnie od limitów określonych w pkt 10.6. Przy ubezpieczeniu flotowym różnica musi być przypisana do danej szkody.
Klient zgłasza uszkodzenie Pojazdu na Platformie albo na adres e-mail wskazany w Umowie w terminie 24 godzin od Wydania, pod rygorem wygaśnięcia roszczenia. Uszkodzenie, którego nie można było wykryć przy Wydaniu, Klient zgłasza w terminie 24 godzin od jego ujawnienia, nie później niż 72 godziny od Wydania, wykazując, że nie mogło zostać wykryte przy Wydaniu. Dalszy tryb określa Procedura.
Szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z ruchem Pojazdu Strony likwidują w pierwszej kolejności z ubezpieczenia OC posiadacza Pojazdu. W stosunkach między Stronami Flovi nie odpowiada wobec Klienta za takie szkody ani za ich skutki dla Klienta, w tym za roszczenia zwrotne ubezpieczyciela lub Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, z zastrzeżeniem pkt 10.9.
Roszczenia związane z Usługą Klient kieruje wyłącznie do Flovi i nie dochodzi ich od Partnerów, Kierowców ani innych osób, którymi Flovi się posługuje, z wyjątkiem roszczeń z tytułu szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie oraz roszczeń, których wyłączyć nie można. Osoby te mogą powoływać się na to postanowienie we własnym imieniu (art. 393 Kodeksu cywilnego).
Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Flovi określone w OWU, Umowie i Warunkach Usługi:
a) stanowią w stosunkach między Stronami wyczerpujące uregulowanie odpowiedzialności Flovi i obejmują wszelkie roszczenia Klienta związane z Usługą, niezależnie od podstawy prawnej, w tym roszczenia z czynów niedozwolonych, oraz niezależnie od stopnia winy, w tym w razie rażącego niedbalstwa;
b) wiążą także następców prawnych Klienta oraz podmioty, które wstąpiły w jego prawa, w tym ubezpieczycieli;
c) nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie przez Flovi (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), szkody na osobie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących, w tym odpowiedzialności wobec osób trzecich za szkody wyrządzone ruchem Pojazdu (art. 436 i 437 Kodeksu cywilnego).Poza przypadkami określonymi w niniejszym pkt 10 odpowiedzialność Flovi wobec Klienta jest wyłączona.
Kwoty wyrażone w EUR w OWU i Umowie przelicza się na PLN według średniego kursu NBP z ostatniego Dnia Roboczego poprzedzającego dzień zapłaty.
11. USŁUGI SZCZEGÓLNE
Usługę Szczególną Klient wybiera, wskazując jej typ w Zleceniu. Do Usługi Szczególnej stosuje się OWU ze zmianami określonymi w niniejszym pkt 11 i w Warunkach Usługi.
Przejazd Zagraniczny – Usługa, w której miejsce odbioru lub miejsce docelowe znajduje się poza Rzecząpospolitą Polską:
a) Pojazd musi być objęty ubezpieczeniem OC i AC ważnym w państwach przejazdu;
b) w Pojeździe muszą znajdować się dokumenty wymagane przepisami państw przejazdu, w tym przy przekraczaniu granicy zewnętrznej Unii Europejskiej – dokumenty celne, a Pojazd musi mieć oznaczenia wymagane w tych państwach (np. naklejki uprawniające do wjazdu do stref ograniczonej emisji);
c) Flovi może odmówić wykonania Zlecenia, jeżeli wymogi z lit. a)–b) nie są spełnione;
d) odpowiedzialność Flovi określa pkt 10.6 lit. b), niezależnie od Opcji wybranej w Umowie.Flovi może wprowadzać na Platformie inne Usługi Szczególne. Warunki Usługi takiej Usługi wskazują postanowienia OWU, których nie stosuje się, oraz postanowienia stosowane w ich miejsce.
12. MANDATY I OPŁATY
Klient przekazuje Flovi wezwanie organu dotyczące zdarzenia w trakcie Usługi niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni Roboczych od jego otrzymania, a jeżeli wezwanie wyznacza termin krótszy niż 7 dni – niezwłocznie, nie później niż w następnym Dniu Roboczym. Flovi przekazuje Klientowi dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi organowi w terminie 2 Dni Roboczych, a w przypadku wezwania z terminem krótszym niż 7 dni – w następnym Dniu Roboczym.
Grzywny i opłaty dodatkowe wynikające z naruszenia przepisów przez Kierowcę nie obciążają Klienta, z zastrzeżeniem pkt 4.4. Klient, który nie dochował terminu z pkt 12.1, pokrywa koszty wynikłe z opóźnienia.
13. PLATFORMA
Flovi udostępnia Klientowi i wskazanym przez niego użytkownikom dostęp do Platformy. Klient odpowiada za działania podjęte z użyciem jego danych dostępowych i niezwłocznie zawiadamia Flovi o ich ujawnieniu lub podejrzeniu nadużycia.
Flovi może zmieniać funkcjonalności Platformy oraz czasowo ograniczyć dostęp do niej z powodu prac technicznych, zagrożenia bezpieczeństwa lub wymogów prawa, za odpowiednim uprzedzeniem; prace planowane Flovi wykonuje w miarę możliwości poza godzinami pracy. Flovi może zablokować dostęp Klienta korzystającego z Platformy w sposób zagrażający jej działaniu lub bezpieczeństwu, informując go o przyczynie.
14. POUFNOŚĆ I DANE OSOBOWE
Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku z Umową, które nie są publicznie dostępne, w szczególności ceny, warunki handlowe i informacje o działalności drugiej Strony, w okresie obowiązywania Umowy i 5 lat po jej rozwiązaniu. Obowiązek nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub właściwy organ.
Każda ze Stron jest odrębnym administratorem danych osobowych swoich reprezentantów, pracowników i współpracowników przekazanych drugiej Stronie w związku z Umową i wykonuje wobec nich obowiązek informacyjny. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Załącznik nr 2 do Umowy.
15. CZAS TRWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY
Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
Flovi może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, składając oświadczenie w formie dokumentowej. W razie rozwiązania Umowy w tym trybie wszystkie Zlecenia, w których nie nastąpił Odbiór, uważa się za anulowane przez Klienta w chwili rozwiązania; opłatę za anulowanie ustala się zgodnie z pkt 8.5 i 8.6. Zlecenia, w których nastąpił Odbiór, wykonuje się do końca na dotychczasowych zasadach.
Każda Strona może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia Umowy przez drugą Stronę, w szczególności: opóźnienia w zapłacie przekraczającego 14 dni, wielokrotnego przekazywania Pojazdów niespełniających wymogów z pkt 4.1 lub naruszenia obowiązku poufności.
Z zastrzeżeniem pkt 15.3, Zlecenia potwierdzone przed rozwiązaniem Umowy wykonuje się na dotychczasowych zasadach. Jeżeli Flovi rozwiązała Umowę na podstawie pkt 15.4, Zlecenia, w których nie nastąpił Odbiór, wygasają z chwilą rozwiązania Umowy.
Pkt 4.4, 4.6, 4.7, 10, 12 i 14 oraz Procedurę stosuje się także po rozwiązaniu Umowy – w odniesieniu do Zleceń wykonanych przed jej rozwiązaniem oraz zdarzeń, które wówczas nastąpiły.
16. ZMIANA OWU
Flovi może zmienić OWU, doręczając Klientowi ich nowe brzmienie w formacie PDF na adres e-mail wskazany w Umowie, co najmniej 30 dni przed dniem wejścia zmian w życie. Klient może, przed dniem wejścia zmian w życie, wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na ten dzień (wówczas do dnia rozwiązania Umowy stosuje się OWU w dotychczasowym brzmieniu) lub w trybie przewidzianym w pkt 15.3. Do Zleceń złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się OWU w dotychczasowym brzmieniu.
17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Flovi może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na spółkę ze swojej grupy kapitałowej lub na następcę prawnego w związku z połączeniem, przejęciem lub zbyciem przedsiębiorstwa, na co Klient wyraża zgodę. O przeniesieniu Flovi zawiadamia Klienta w formie dokumentowej, wskazując podmiot przejmujący i dzień przeniesienia; przeniesienie jest skuteczne wobec Klienta z chwilą zawiadomienia, nie wcześniej jednak niż w dniu w nim wskazanym. Klient nie może przenieść praw ani obowiązków z Umowy bez zgody Flovi.
Oświadczenia Stron związane z Umową wymagają formy dokumentowej, chyba że Umowa lub OWU stanowią inaczej. Strony niezwłocznie zawiadamiają się o zmianie adresów; korespondencję wysłaną na ostatni znany adres uważa się za doręczoną.
Do Umowy, Zleceń i OWU stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Flovi, jeżeli Strony nie rozwiążą ich polubownie w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia sporu. Wymóg ten nie dotyczy roszczeń o zapłatę wynagrodzenia i kosztów, wniosków o udzielenie zabezpieczenia, działań niezbędnych dla uniknięcia szkody lub przedawnienia oraz przypadku, gdy druga Strona odmówi rozmów albo nie odpowie na zgłoszenie sporu w terminie 7 dni.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego Strony stosują postanowienie najbliższe jego celowi.
Odesłania w umowach zawartych przed dniem 30.10.2026 r. do postanowień ogólnych warunków w brzmieniu z dnia 14 grudnia 2025 r. uważa się za odesłania do postanowień OWU regulujących ten sam przedmiot; zmiany lub wyłączenia tych postanowień uzgodnione w takiej umowie stosuje się odpowiednio.
OWU wraz z Procedurą sporządzono w polskiej i angielskiej wersji językowej. W razie rozbieżności między nimi rozstrzyga wersja polska.
Załączniki:
Załącznik nr 1 – Procedura zgłaszania i likwidacji szkód.
OWU 12.12.2025 - 01.12.2026