Apéndice 1
vigente a partir del 15 de mayo de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FLOVI
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones Generales de Flovi (los "TyC") se aplican a los Servicios prestados por Flovi al Cliente.
2. DEFINICIONES
2.1. Material del Cliente: cualquier información o material transferido a Flovi por el Cliente o puesto a disposición en nombre del Cliente, o cualquier otra información o material que las Partes determinen como material del cliente. El Cliente garantiza que posee todos los derechos y consentimientos necesarios para proporcionar dicho material y que su uso por parte de Flovi no infringirá derechos de terceros ni leyes aplicables, incluidas las normas de protección de datos.
2.2. Conductor: Significa cualquier profesional o empresa de transporte independiente que, como usuario de la Plataforma, ofrece y presta servicios de traslado de vehículos a los Clientes.
2.3. Fuerza Mayor: cualquier acontecimiento extraordinario que esté fuera del control de las Partes, sobre el cual las Partes no hayan podido influir, cuya ocurrencia y consecuencias no hayan podido ser razonablemente previstas por las Partes y que, incluso si hubieran podido preverlas, no hubieran podido evitar. Tales acontecimientos incluyen, en particular: catástrofes, calamidades naturales, actos de guerra, huelgas, inundaciones, incendios, epidemias, pandemias, embargos, suspensión de transferencias de divisas, restricciones energéticas, etc., así como otros acontecimientos fuera del control de las Partes que impidan de forma sustancial o significativa la ejecución del Contrato.
2.4. RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016 de la Unión Europea y otras leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos; así como las regulaciones y directrices de las autoridades de protección de datos, así como todas las leyes y directrices de protección de datos aplicables en España, incluida la Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”) y las normas emitidas por la Agencia Española de Protección de Datos (“AEPD”).
2.5. Identificador: un identificador de usuario, como una contraseña u otro método mediante el cual un usuario de la Plataforma pueda ser identificado de forma confiable. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus Identificadores.
2.6. Datos Personales: cualquier información u otros datos relativos a una persona física identificada o identificable, según la definición de datos personales del RGPD.
2.7. Plataforma: la plataforma específica de Flovi a través de la cual pueden prestarse los Servicios. Flovi implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos almacenados y transmitidos a través de la Plataforma.
2.8. Cliente: Empresa que solicita a Flovi la prestación de un servicio.
2.9. Usuario - significa el empleado del Cliente u otra persona que actúe en nombre del Cliente, que podrá almacenar información en la Plataforma y utilizarla de la manera establecida. El Usuario deberá cumplir con la legislación aplicable y con las instrucciones de la Plataforma en relación con el uso de esta.
3. OBLIGACIONES GENERALES
Las Partes se comprometen a ejecutar el Contrato: (i) con la máxima diligencia; (ii) de buena fe; (iii) de conformidad con el carácter profesional de su actividad empresarial; (iv) y cumpliendo con la legislación aplicable.
4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
4.1. Flovi se compromete a poner a disposición del Cliente el uso de su plataforma tecnológica (la "Plataforma") para que este pueda solicitar y contratar servicios de traslado de vehículos prestados por Conductores profesionales independientes.
4.2. Flovi inspeccionará visualmente el coche y fotografiará el coche y cualquier daño razonablemente visible.
4.3. Si el coche se encuentra sucio, cubierto de nieve, hielo o similares, cualquier daño previo podría ser no visible por lo que Flovi notificará esta circunstancia al Cliente. El Cliente no perderá el derecho a reclamar daños que no pudieran razonablemente detectarse debido a tales condiciones, siempre que exista evidencia razonable que indique que el daño ocurrió durante el traslado.
5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
5.1. El Cliente está obligado a informar al Conductor de cualquier daño existente en el vehículo, así como de cualquier defecto de conducción o de seguridad, antes del inicio del Servicio. Asimismo, el Conductor deberá inspeccionar el vehículo antes de comenzar el Servicio e informar al Cliente de cualquier daño visible, defecto o problema relacionado con la seguridad que identifique durante dicha inspección.
5.2. El Cliente garantiza que el coche puede ser conducido por cualquier Conductor que disponga de permiso de conducir B1.
5.3. El coche deberá entregarse al Conductor:
5.3.1. cumpliendo todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables (en particular: (i) con inspección técnica en vigor y (ii) con seguro de responsabilidad civil del automóvil transferible a cualquier Conductor),
5.3.2. en condiciones técnicas que permitan su circulación segura por vías públicas.
Si alguno de los requisitos anteriores no se cumple, Flovi podrá cancelar el traslado y facturar al Cliente el Servicio.
5.4. El Cliente será responsable de entregar el coche al Conductor designado (la designación se realiza a través de la Plataforma y mediante la firma del Contrato de Servicios correspondiente) y podrá verificar su identidad de la siguiente manera:
5.4.1. Abrir el enlace de seguimiento incluido en el mensaje de confirmación recibido de Flovi.
5.4.2. Comparar el número de identificación indicado en el enlace con el número de identificación facilitado por el Conductor. El Conductor conoce el número de identificación del Cliente.
5.5. Al devolver el vehículo, el Cliente está obligado a inspeccionarlo junto con el Conductor e informarle inmediatamente si se ha producido algún daño durante el traslado.
5.6. La responsabilidad de Flovi sobre el coche finalizará inmediatamente tras la entrega del coche al Cliente o en el lugar indicado por este.
5.7. El Cliente también podrá notificar cualquier daño en el vehículo que haya sido detectado con posterioridad a la entrega e inspección del vehículo por parte del Cliente y del Conductor; no obstante, dicho daño notificado estará sujeto a la aceptación y verificación por parte de Flovi. Flovi se reserva el derecho a rechazar o denegar cualquier reclamación de este tipo, incluyendo los casos en que Flovi determine que el daño notificado no es válido, no estaba presente en el momento de la entrega o no es imputable al Servicio.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
6.1. Cancelaciones estándar
El Cliente podrá cancelar una reserva sin coste alguno con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida del vehículo declarada (en caso de que se haya asignado un Conductor al Servicio).
Las cancelaciones realizadas entre 48 y 24 horas antes de la hora de recogida programada conllevarán una penalización por cancelación equivalente al 50% de la Tarifa del Servicio.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida programada, o en cualquier momento a partir de las 18:00 horas del día anterior a la recogida hasta la hora de recogida, conllevarán una penalización por cancelación equivalente al 100% de la Tarifa del Servicio.
Asimismo, por cualquier cancelación realizada con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida programada, el Cliente deberá reembolsar al Conductor los gastos de desplazamiento ya incurridos por éste en relación con el Servicio (incluyendo, entre otros, billetes de tren, autobús u otros medios de transporte), previa presentación de justificantes razonables de dichos gastos.
6.2. Reservas de última hora (< 4 horas)
Para reservas realizadas con menos de 4 horas antes de la hora prevista de recogida del vehículo:
6.2.1. El Cliente podrá cancelar dentro de los 30 minutos siguientes a la realización de la reserva sin coste alguno.
6.2.2. Las cancelaciones realizadas transcurridos 30 minutos desde la reserva estarán sujetas al 100 % de la Tarifa del Servicio.
7. SERVICIOS INCOMPLETOS Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
7.1. Ámbito de aplicación - La presente cláusula será de aplicación en aquellos casos en que un Servicio no pueda completarse y el vehículo deba ser devuelto, incluyendo los supuestos en que: (i) el Cliente aporte un vehículo como parte del acuerdo de pago; (ii) el destinatario no acepte el vehículo en el momento de la entrega; o (iii) Flovi detecte un testigo de avería o una incidencia que, conforme a su protocolo operativo, requiera la interrupción del Servicio.
7.2. Flovi notificará al Cliente sin demora cualquier supuesto de no finalización del Servicio, especificando el motivo, la distancia recorrida y la logística de devolución propuesta.
7.3. En los casos en que un Servicio no sea completado, la tarifa será proporcional al servicio efectivamente prestado, calculando de la siguiente manera:
Tarifa por Servicio Parcial: La Tarifa del Servicio prorrateada en función de la proporción entre la distancia efectivamente recorrida y la distancia total contratada.
Costes de Devolución: Los costes de devolución equivaldrá a la Tarifa por Servicio Parcial más los posibles costes adicionales acreditados derivados de la devolución del vehículo, que serán reembolsados por el Cliente.
Tarifa Mínima: En todo caso, se aplicará una tarifa mínima equivalente al 50% de la Tarifa del Servicio completa.
7.4. Cuando la no finalización del Servicio sea imputable al Cliente (incluyendo la negativa a aceptar la entrega o el incumplimiento de la obligación de declarar los defectos del vehículo conforme a la cláusula 5), el Cliente asumirá la totalidad de los costes del trayecto de devolución, además de la Tarifa por Servicio Parcial.
7.5. Los parámetros de tarificación específicos, incluyendo la tarifa mínima y cualquier componente de coste fijo, serán acordados conjuntamente por las Partes con carácter previo al inicio del acuerdo de prestación de servicios.
8. AVERÍA
8.1. Procedimiento en caso de avería
En caso de avería del vehículo durante la prestación del Servicio, se aplicará el siguiente procedimiento:
8.1.1. El Conductor deberá notificar inmediatamente a Flovi la avería, proporcionando detalles sobre el estado del vehículo, su ubicación y cualquier evidencia de respaldo, tales como fotografías o un parte de incidencias.
8.1.2. Flovi actuará como intermediario de comunicación entre el Conductor y el Cliente, notificando al Cliente sin demora la avería y manteniéndolo informado durante todo el proceso de resolución. Flovi consultará al Cliente si desea hacer uso de su propio servicio de asistencia en carretera.
8.1.3. En caso de que el Cliente desee hacer uso de su propio servicio de asistencia en carretera, deberá comunicárselo a Flovi. Si Flovi no recibe instrucción alguna por parte del Cliente en un plazo de 15 minutos desde su notificación, Flovi podrá, a expensas del Cliente, facilitar el acceso a un proveedor de asistencia en carretera, actuando únicamente como intermediario y no como parte principal..
8.2. Destino del remolque
En los casos en que sea necesario remolcar el coche, este será trasladado al centro de reparación cualificado más cercano (no al destino del traslado ni a cualquier otro lugar indicado por el Cliente), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
8.3. Asignación de costes
8.3.1. Todos los costes relacionados con la asistencia en carretera y el remolque se distribuirán de acuerdo con los siguientes criterios, en función de la causa objetiva de la avería determinada por el proveedor de asistencia, el taller o la aseguradora correspondiente.
8.3.2. Cuando la avería sea causada por circunstancias imputables a la conducta del Conductor durante la prestación del Servicio, los costes asociados serán asumidos por Flovi.
8.3.3. Cuando la avería sea consecuencia de un defecto mecánico, una condición preexistente o cualquier otra circunstancia no relacionada con la conducta del Conductor durante la prestación del Servicio, los costes asociados serán asumidos por el Cliente. A petición de este, Flovi proporcionará al Cliente la documentación razonable que sustente la determinación de la causa, tal y como haya sido facilitada por el proveedor tercero correspondiente.
9. MATERIALES
9.1. El Cliente tiene derecho a utilizar el Material de Flovi durante la vigencia del Contrato para la ejecución del Contrato.
9.2. Flovi tiene derecho a utilizar el Material del Cliente para la ejecución del Contrato , incluyendo, entre otros, la prestación de los Servicios y el uso de la Plataforma.
9.3. La propiedad y los derechos de propiedad intelectual (si corresponde) del Material del Cliente pertenecerán al Cliente. El Cliente es responsable del Material del Cliente y de garantizar que tiene derecho a utilizar dicho Material y que el Material del Cliente no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables (la responsabilidad de Flovi por el Material del Cliente queda excluida).
9.4. Flovi podrá mencionar al Cliente como referencia en su sitio web y en materiales de marketing. El Cliente tiene derecho a negarse a otorgar su consentimiento o a especificar las condiciones bajo las cuales dicha referencia podrá utilizarse.
10. CESIÓN
10.1. Flovi tiene derecho a ceder o transferir este Contrato, total o parcialmente, a cualquier empresa de su grupo, o a cualquier tercero en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o prácticamente todos sus activos o su negocio relacionado con este Contrato. El Cliente consiente por la presente dicha cesión o transferencia, y no se requerirá ningún consentimiento adicional del Cliente para cualquier cesión o transferencia de este tipo.
10.2. El Cliente no podrá ceder este Contrato ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de Flovi.
11. CONFIDENCIALIDAD
11.1. Las Partes acuerdan mantener confidenciales todos los materiales e información recibidos de la otra Parte que estén marcados como confidenciales o deban entenderse como confidenciales y utilizarlos únicamente para el propósito de ejecutar el Contrato .
11.2. Las Partes deberán garantizar que sus empleados y cualquier empresa de su grupo cumplan con las disposiciones de confidencialidad de los TyC.
11.3. Durante toda la vigencia de este Contrato y durante un período de 5 años tras su terminación (a menos que la legislación aplicable exija un período de confidencialidad más largo), el Cliente está obligado a no divulgar información confidencial (que no haya sido previamente hecha pública) relativa a cualquier cosa que el Cliente conozca en relación con la ejecución del Contrato y, en particular: materiales técnicos, información técnica, tecnológica, comercial, financiera u organizativa de Flovi, ya sea escrita u oral, independientemente del tipo de soporte en el que dicha información esté registrada, relativa a bienes, incluida la propiedad intelectual, remuneraciones, listas de precios, intereses y asuntos de Flovi, sus accionistas, empresas afiliadas, proveedores y clientes, incluidas las prácticas y métodos utilizados por Flovi en sus actividades comerciales, precios y estrategias de precios, productos, planes de desarrollo, estrategias de marketing y acuerdos celebrados con terceros, independientemente de si dicha información ha sido marcada como confidencial y con independencia de la forma en que haya sido proporcionada al Contratista. Las disposiciones de este párrafo no afectan a requisitos y restricciones más estrictos derivados de las leyes aplicables al Cliente (en conjunto, la “Obligación de Confidencialidad”). Cualquier transferencia, divulgación o uso de información que constituya un secreto comercial solo está permitida con el consentimiento previo de Flovi, expresado al menos por escrito, salvo cuando la obligación de divulgar dicha información derive de la legislación aplicable.
11.4. La Obligación de Confidencialidad no se aplica a los materiales o la información:
11.4.1. que sean de acceso público o que, de otro modo, se encuentren en el dominio público,
11.4.2. que la Parte receptora haya recibido de un tercero sin una obligación de confidencialidad,
11.4.3. que estuvieran en posesión de la Parte receptora sin una obligación de confidencialidad antes de ser recibidos de la otra Parte,
11.4.4. que la Parte receptora haya desarrollado de manera independiente sin utilizar materiales o información recibidos de la otra Parte; o,
11.4.5. que la Parte receptora esté obligada a divulgar por ley o por una autoridad gubernamental.
11.5. Tras la terminación del Contrato , o una vez que los materiales o la información ya no sean necesarios para los fines del Contrato , la Parte deberá cesar inmediatamente el uso de la información confidencial recibida de la otra Parte y, sin necesidad de solicitud, devolver o destruir de forma segura todos esos materiales y sus copias. No obstante, la Parte tiene derecho a conservar los materiales o copias que sean requeridos por la ley, obligaciones regulatorias o una orden de autoridad.
12. SUBCONTRATACIÓN
12.1. El Cliente está obligado a garantizar que cualquier subcontratista o cualquier otro tercero que actúe en nombre del Cliente cumpla con las obligaciones impuestas al propio Cliente. El Cliente es plenamente responsable por las acciones de terceros como si fueran propias.
12.2. Flovi tiene derecho a utilizar subcontratistas en la prestación de los Servicios. Flovi es totalmente responsable de todas las acciones de los subcontratistas que contrate.
13. RESPONSABILIDAD
13.1. Flovi es responsable únicamente por los daños causados por el Conductor o por sus propios servicios.
13.2. Flovi no es responsable de ningún daño causado por:
13.2.1. el desgaste normal;
13.2.2. defectos preexistentes;
13.2.3. defectos técnicos u otras averías que se produzcan durante el Servicio y que resulten del estado del coche o del desempeño incorrecto o inadecuado del conductor anterior del coche;
13.3. Flovi no es responsable por el incumplimiento o el cumplimiento incorrecto del Contrato debido a circunstancias fuera del control de Flovi o causadas por Fuerza Mayor.
13.4. La responsabilidad total de Flovi frente al Cliente por todas y cada una de las reclamaciones y daños que surjan en virtud del Contrato se limita al importe de 100.000 EUR.
13.5. Las limitaciones de responsabilidad no se aplican a ninguna responsabilidad o daño que surja de un incumplimiento de la obligación de confidencialidad, o de actos u omisiones dolosos, o de negligencia grave.
14. PLATAFORMA
Los Servicios pueden prestarse utilizando la Plataforma, de conformidad con los términos de uso de la Plataforma especificados por separado y que forman parte integrante de estos TyC. El Cliente declara haber tenido acceso y haber aceptado expresamente los Términos de Uso de la Plataforma antes de celebrar este Contrato . Las versiones actuales de los documentos están disponibles en el sitio web de Flovi en: (i) https://flovi.io/es/politica-de-privacidad y (ii) https://flovi.io/es/terminos-y-condiciones .
15. IDENTIFICADORES Y SU USO
15.1. Flovi puede proporcionar al Cliente y al Usuario los Identificadores necesarios para acceder y utilizar la Plataforma.
15.2. El Cliente es responsable de garantizar que los Usuarios almacenen sus Identificadores con cuidado y no los revelen a terceros. El Cliente es responsable de cualquier uso de la Plataforma realizado con sus Identificadores.
15.3. El Cliente y el Usuario deben notificar inmediatamente a Flovi si un Identificador ha sido revelado a un tercero o si sospechan un uso indebido del Identificador.
15.4. A solicitud de Flovi, el Cliente y el Usuario están obligados a cambiar el Identificador requerido para el uso del Servicio si fuera necesario debido a una amenaza para la seguridad de los datos que afecte a la Plataforma.
16. CONTENIDO Y NIVEL DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA
16.1. El contenido de la Plataforma evoluciona y cambia de acuerdo con los planes de desarrollo de Flovi. Flovi tiene el derecho de modificar libremente la Plataforma, incluidos su contenido y sus funcionalidades.
16 .2. El Cliente es responsable de garantizar que la Plataforma sea adecuada para el propósito previsto por el Cliente y que cumpla los requisitos del Cliente para el Servicio. Flovi no ofrece ninguna garantía de idoneidad para dicho propósito.
16.3. Flovi hará esfuerzos razonables para notificar de forma inmediata al Cliente cualquier problema que llegue a su conocimiento y que pueda impedir el uso contractual de la Plataforma.
16.4. El Servicio incluye tareas relacionadas con la formación del personal del Cliente y la implementación del Servicio únicamente en la medida en que se haya acordado por separado.
17. USO DE LA PLATAFORMA
17.1. El Cliente utilizará la Plataforma de conformidad con el Contrato .
17.2. El Cliente y los terceros que actúen en nombre del Cliente tienen derecho a utilizar el Material de Flovi durante la vigencia del Contrato únicamente para los fines de la actividad empresarial del Cliente.
17.3. El Cliente no tiene derecho a proporcionar acceso a la Plataforma, revenderla o distribuirla de cualquier otra forma a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Flovi.
18. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
18.1. Flovi tiene derecho a interrumpir la prestación de la Plataforma durante un período razonable si fuera necesario debido a trabajos de modificación o mantenimiento relacionados con la plataforma técnica utilizada para proporcionar la Plataforma. Flovi procurará programar cualquier interrupción del servicio durante las tardes o los fines de semana para minimizar las molestias causadas por la interrupción.
18.2. Flovi tiene derecho a suspender la prestación de la Plataforma debido a trabajos de instalación, modificación o mantenimiento en la red pública de telecomunicaciones, debido a una amenaza para la seguridad de los datos de la Plataforma, o si así lo exige la ley o una orden de una autoridad.
18.3. Flovi tiene derecho, sin consultar al Cliente, a bloquear el acceso del Cliente a la Plataforma si Flovi tiene motivos razonables para sospechar que el Cliente está generando una carga excesiva o utilizando la Plataforma de una manera que ponga en peligro la prestación de la Plataforma a otros usuarios o la seguridad de la Plataforma. Flovi debe notificar al Cliente los motivos de la restricción de acceso sin demora indebida.
19. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y COPIAS DE SEGURIDAD
19.1. Las Partes y sus subcontratistas garantizarán la seguridad de los datos y las copias de seguridad de acuerdo con los arreglos acordados entre las Partes y la legislación vinculante para la Parte correspondiente. La Parte garantizará que la parte de los entregables y el entorno propio de la Parte por los que es responsable en virtud del Contrato , como el equipo, la red de comunicaciones, las instalaciones de producción del servicio y los locales bajo la responsabilidad de la Parte, estén protegidos contra riesgos de seguridad de la información de acuerdo con las prácticas de seguridad aplicables y adecuadas de la Parte y que se sigan los procedimientos de protección y aseguramiento de datos. Ninguna de las Partes será responsable de la seguridad de la red pública de telecomunicaciones ni de las interrupciones que puedan producirse en ella.
19.2. Cada Parte está obligada a notificar a la otra Parte, sin demora indebida, cualquier riesgo significativo de seguridad de los datos, incumplimiento o sospecha del mismo que pueda poner en peligro el objeto del suministro o su uso. La Parte deberá adoptar inmediatamente medidas para eliminar o mitigar el impacto de un incumplimiento. Cada Parte estará obligada a cooperar en la investigación de los incumplimientos de seguridad de los datos.
19.3. Flovi es responsable de realizar copias de seguridad del Material del Cliente en la Plataforma o de implementar cualquier otra medida técnica equivalente una vez al día.
19.4. Si el Material del Cliente ha sido destruido, perdido, alterado o dañado como resultado del uso por parte del Cliente de su Identificador o de cualquier otra acción del propio Cliente, Flovi tiene derecho a cobrar los costes previamente comunicados por la recuperación de dichos datos de acuerdo con su lista de tarifas vigente.
20. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
Si alguna disposición del Contrato es o deviene nula o ineficaz, las demás disposiciones del Contrato permanecerán en vigor, y las disposiciones ineficaces serán sustituidas por disposiciones que mejor cumplan la finalidad prevista de las disposiciones inválidas o ineficaces.
21. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
21.1. El Contrato se regirá por la legislación española.
21.2.Cualquier controversia relativa al Acuerdo o derivada del mismo será resuelta amistosamente por las Partes. Si no fuera posible resolver la controversia de la manera descrita anteriormente en el plazo de 30 días desde la fecha en que esta surja, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid.