Apéndice 1
vigente a partir del 19 de marzo de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE FLOVI
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones Generales de Flovi (los "TyC") se aplican a los Servicios prestados por Flovi al Cliente.
2. DEFINICIONES
2.1. Material del Cliente: cualquier información o material transferido a Flovi por el Cliente o puesto a disposición en nombre del Cliente, o cualquier otra información o material que las Partes determinen como material del cliente. El Cliente garantiza que posee todos los derechos y consentimientos necesarios para proporcionar dicho material y que su uso por parte de Flovi no infringirá derechos de terceros ni leyes aplicables, incluidas las normas de protección de datos.
2.2. Conductor: significa cualquier profesional o empresa de transporte independiente que, como usuario de la Plataforma, ofrece y presta servicios de traslado de vehículos a los Clientes.
2.3. Fuerza Mayor: cualquier acontecimiento extraordinario que esté fuera del control de las Partes, sobre el cual las Partes no hayan podido influir, cuya ocurrencia y consecuencias no hayan podido ser razonablemente previstas por las Partes y que, incluso si hubieran podido preverlas, no hubieran podido evitar. Tales acontecimientos incluyen, en particular: catástrofes, calamidades naturales, actos de guerra, huelgas, inundaciones, incendios, epidemias, pandemias, embargos, suspensión de transferencias de divisas, restricciones energéticas, etc., así como otros acontecimientos fuera del control de las Partes que impidan de forma sustancial o significativa la ejecución del Contrato.
2.4. RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016 de la Unión Europea y otras leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos; así como las regulaciones y directrices de las autoridades de protección de datos, así como todas las leyes y directrices de protección de datos aplicables en España, incluida la Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”) y las normas emitidas por la Agencia Española de Protección de Datos (“AEPD”).
2.5. Identificador: un identificador de usuario, como una contraseña u otro método mediante el cual un usuario de la Plataforma pueda ser identificado de forma confiable. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus Identificadores.
2.6. Datos Personales: cualquier información u otros datos relativos a una persona física identificada o identificable, según la definición de datos personales del RGPD.
2.7. Plataforma: la plataforma específica de Flovi a través de la cual pueden prestarse los Servicios. Flovi implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos almacenados y transmitidos a través de la Plataforma.
2.8. Usuario: el Cliente o una persona que actúa en su nombre y que puede almacenar información en la Plataforma y utilizarla de la manera especificada. El Usuario deberá cumplir las leyes aplicables y las instrucciones proporcionadas por Flovi respecto al uso de la Plataforma.
3. OBLIGACIONES GENERALES
Las Partes se comprometen a ejecutar el Acuerdo: (i) con la máxima diligencia; (ii) de buena fe; (iii) de conformidad con el carácter profesional de su actividad empresarial; (iv) y cumpliendo con la legislación aplicable.
4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
4.1. Flovi se compromete a poner a disposición del Cliente el uso de su plataforma tecnológica (la "Plataforma") para que este pueda solicitar y contratar servicios de traslado de vehículos prestados por Conductores profesionales independientes.
4.2. Flovi inspeccionará visualmente el coche y fotografiará el coche y cualquier daño razonablemente visible.
4.3. Si el coche se encuentra sucio, cubierto de nieve, hielo o similares, cualquier daño previo podría ser no visible, la visibilidad de daños anteriores, por lo que Flovi notificará esta circunstancia al Cliente. El Cliente no perderá el derecho a reclamar daños que no pudieran razonablemente detectarse debido a tales condiciones, siempre que exista evidencia razonable que indique que el daño ocurrió durante el traslado.
5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
5.1. El Cliente deberá informar al Conductor, antes del inicio del Servicio, de cualquier daño existente en el coche y de cualquier defecto relacionado con la conducción o la seguridad del vehículo.
5.2. El Cliente garantiza que el coche puede ser conducido por cualquier Conductor que disponga de permiso de conducir B1.
5.3. Cuando el peso total del coche exceda de 3500 kg (hasta un máximo de 7500 kg), el Cliente deberá indicar el requisito C1 al solicitar el traslado, con el fin de garantizar que el traslado sea realizado por un Conductor con el permiso de conducir correspondiente.
5.4. El coche deberá entregarse al Conductor:
5.4.1. cumpliendo todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables (en particular: (i) con inspección técnica en vigor y (ii) con seguro de responsabilidad civil del automóvil transferible a cualquier Conductor),
5.4.2. en condiciones técnicas que permitan su circulación segura por vías públicas.
Si alguno de los requisitos anteriores no se cumple, Flovi podrá cancelar el traslado y facturar al Cliente el Servicio.
5.5. El Cliente será responsable de entregar el coche al Conductor designado (la designación se realiza a través de la Plataforma y mediante la firma del Acuerdo de Servicios correspondiente) y podrá verificar su identidad de la siguiente manera:
5.5.1. Abrir el enlace de seguimiento incluido en el mensaje de confirmación recibido de Flovi.
5.5.2. Comparar el número de identificación indicado en el enlace con el número de identificación facilitado por el Conductor. El Conductor conoce el número de identificación del Cliente.
5.6. Al devolver el vehículo, el Cliente está obligado a inspeccionarlo junto con el Conductor e informarle inmediatamente si se ha producido algún daño durante el traslado.
5.7. La responsabilidad de Flovi sobre el coche finalizará inmediatamente tras la entrega del coche al Cliente o en el lugar indicado por este.
5.8. El Cliente deberá notificar cualquier daño del vehículo inmediatamente o, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del Servicio; de no hacerlo, dichas reclamaciones se considerarán no justificadas.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
6.1. Cancelaciones estándar
El Cliente podrá anular una reserva sin coste hasta 4 horas antes de la hora prevista de recogida del vehículo (si se hubiera asignado un Conductor al Servicio). Las cancelaciones efectuadas con menos de 4 horas de antelación a la hora programada estarán sujetas a un cargo de cancelación equivalente al 100 % de la Tarifa del Servicio.
6.2. Reservas de última hora (< 4 horas)
Para reservas realizadas con menos de 4 horas antes de la hora prevista de recogida del vehículo:
6.2.1. El Cliente podrá cancelar dentro de los 30 minutos siguientes a la realización de la reserva sin coste alguno.
6.2.2. Las cancelaciones realizadas transcurridos 30 minutos desde la reserva estarán sujetas al 100 % de la Tarifa del Servicio.
6.3. Imposibilidad del Servicio por circunstancias del Cliente
Si al llegar al lugar no fuera posible prestar el Servicio por circunstancias ajenas al control de Flovi (incluyendo, entre otras, la ausencia de persona autorizada para entregar el coche o instalaciones cerradas), se facturará al Cliente el 100 % de la Tarifa del Servicio.
7. AVERÍA
7.1. Procedimiento en caso de avería
Si el coche sufre una avería durante el Servicio, se seguirá el procedimiento siguiente:
7.1.1. Flovi contactará inmediatamente con el Cliente para informarle de la incidencia.
7.1.2. Flovi consultará al Cliente si desea utilizar su propio servicio de asistencia en carretera. Si el Cliente:
7.1.2.1. rechaza utilizar su asistencia, o
7.1.2.2. no responde dentro de los 15 minutos posteriores al intento de contacto de Flovi,
Flovi podrá recurrir a su propio servicio de asistencia en carretera.
7.2. Destino del remolque
En los casos en que sea necesario remolcar el coche, este será trasladado al centro de reparación cualificado más cercano (no al destino del traslado ni a cualquier otro lugar indicado por el Cliente), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
7.3. Asignación de costes
Todos los costes relacionados con el remolque y la asistencia en carretera serán asumidos por el Cliente, salvo en la medida en que dichos costos se deriven del incumplimiento de sus obligaciones por parte del Conductor.
8. MATERIALES
8.1. El Cliente tiene derecho a utilizar el Material de Flovi durante la vigencia del Acuerdo para la ejecución del Acuerdo.
8.2. Flovi tiene derecho a utilizar el Material del Cliente para la ejecución del Acuerdo, incluyendo, entre otros, la prestación de los Servicios y el uso de la Plataforma.
8.3. La propiedad y los derechos de propiedad intelectual (si corresponde) del Material del Cliente pertenecerán al Cliente. El Cliente es responsable del Material del Cliente y de garantizar que tiene derecho a utilizar dicho Material y que el Material del Cliente no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables (la responsabilidad de Flovi por el Material del Cliente queda excluida).
8.4. Flovi podrá mencionar al Cliente como referencia en su sitio web y en materiales de marketing. El Cliente tiene derecho a negarse a otorgar su consentimiento o a especificar las condiciones bajo las cuales dicha referencia podrá utilizarse.
9. CESIÓN
9.1. Flovi tiene derecho a ceder o transferir este Acuerdo, total o parcialmente, a cualquier empresa de su grupo, o a cualquier tercero en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o prácticamente todos sus activos o su negocio relacionado con este Acuerdo. El Cliente consiente por la presente dicha cesión o transferencia, y no se requerirá ningún consentimiento adicional del Cliente para cualquier cesión o transferencia de este tipo.
9.2. El Cliente no podrá ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de Flovi.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1. Las Partes acuerdan mantener confidenciales todos los materiales e información recibidos de la otra Parte que estén marcados como confidenciales o deban entenderse como confidenciales y utilizarlos únicamente para el propósito de ejecutar el Acuerdo.
10.2. Las Partes deberán garantizar que sus empleados y cualquier empresa de su grupo cumplan con las disposiciones de confidencialidad de los TyC.
10.3. Durante toda la vigencia de este Acuerdo y durante un período de 5 años tras su terminación (a menos que la legislación aplicable exija un período de confidencialidad más largo), el Cliente está obligado a no divulgar información confidencial (que no haya sido previamente hecha pública) relativa a cualquier cosa que el Cliente conozca en relación con la ejecución del Acuerdo y, en particular: materiales técnicos, información técnica, tecnológica, comercial, financiera u organizativa de Flovi, ya sea escrita u oral, independientemente del tipo de soporte en el que dicha información esté registrada, relativa a bienes, incluida la propiedad intelectual, remuneraciones, listas de precios, intereses y asuntos de Flovi, sus accionistas, empresas afiliadas, proveedores y clientes, incluidas las prácticas y métodos utilizados por Flovi en sus actividades comerciales, precios y estrategias de precios, productos, planes de desarrollo, estrategias de marketing y acuerdos celebrados con terceros, independientemente de si dicha información ha sido marcada como confidencial y con independencia de la forma en que haya sido proporcionada al Contratista. Las disposiciones de este párrafo no afectan a requisitos y restricciones más estrictos derivados de las leyes aplicables al Cliente (en conjunto, la “Obligación de Confidencialidad”). Cualquier transferencia, divulgación o uso de información que constituya un secreto comercial solo está permitida con el consentimiento previo de Flovi, expresado al menos por escrito, salvo cuando la obligación de divulgar dicha información derive de la legislación aplicable.
10.4. La Obligación de Confidencialidad no se aplica a los materiales o la información:
10.4.1. que sean de acceso público o que, de otro modo, se encuentren en el dominio público,
10.4.2. que la Parte receptora haya recibido de un tercero sin una obligación de confidencialidad,
10.4.3. que estuvieran en posesión de la Parte receptora sin una obligación de confidencialidad antes de ser recibidos de la otra Parte,
10.4.4. que la Parte receptora haya desarrollado de manera independiente sin utilizar materiales o información recibidos de la otra Parte; o,
10.4.5. que la Parte receptora esté obligada a divulgar por ley o por una autoridad gubernamental.
10.5. Tras la terminación del Acuerdo, o una vez que los materiales o la información ya no sean necesarios para los fines del Acuerdo, la Parte deberá cesar inmediatamente el uso de la información confidencial recibida de la otra Parte y, sin necesidad de solicitud, devolver o destruir de forma segura todos esos materiales y sus copias. No obstante, la Parte tiene derecho a conservar los materiales o copias que sean requeridos por la ley, obligaciones regulatorias o una orden de autoridad.
11. SUBCONTRATACIÓN
11.1. El Cliente está obligado a garantizar que cualquier subcontratista o cualquier otro tercero que actúe en nombre del Cliente cumpla con las obligaciones impuestas al propio Cliente. El Cliente es plenamente responsable por las acciones de terceros como si fueran propias.
11.2. Flovi tiene derecho a utilizar subcontratistas en la prestación de los Servicios. Flovi es totalmente responsable de todas las acciones de los subcontratistas que contrate.
12. RESPONSABILIDAD
12.1. Flovi es responsable únicamente por los daños causados por el Conductor o por sus propios servicios.
12.2. Flovi no es responsable de ningún daño causado por:
12.2.1. el desgaste normal;
12.2.2. defectos preexistentes;
12.2.3. defectos técnicos u otras averías que se produzcan durante el Servicio y que resulten del estado del coche o del desempeño incorrecto o inadecuado del conductor anterior del coche;
12.3. Flovi no es responsable por el incumplimiento o el cumplimiento incorrecto del Acuerdo debido a circunstancias fuera del control de Flovi o causadas por Fuerza Mayor.
12.4. La responsabilidad total de Flovi frente al Cliente por todas y cada una de las reclamaciones y daños que surjan en virtud del Acuerdo se limita al importe de 100.000 EUR.
12.5. Las limitaciones de responsabilidad no se aplican a ninguna responsabilidad o daño que surja de un incumplimiento de la obligación de confidencialidad, o de actos u omisiones dolosos, o de negligencia grave.
12.6. La responsabilidad de las Partes frente a terceros queda excluida en la medida en que esté cubierta por un seguro de responsabilidad civil para propietarios de vehículos de motor. Si se determina que el Conductor es responsable de un accidente de tráfico y ello da lugar a la pérdida de bonificaciones del seguro, Flovi reembolsará la diferencia documentada (hasta un importe máximo de .......... EUR). En el caso de un vehículo cubierto por un seguro colectivo, el importe de la pérdida de bonificación debe ser razonablemente identificable y atribuible al daño en cuestión para poder ser objeto de reembolso.
13. PLATAFORMA
Los Servicios pueden prestarse utilizando la Plataforma, de conformidad con los términos de uso de la Plataforma especificados por separado y que forman parte integrante de estos TyC. El Cliente declara haber tenido acceso y haber aceptado expresamente los Términos de Uso de la Plataforma antes de celebrar este Acuerdo. Las versiones actuales de los documentos están disponibles en el sitio web de Flovi en: (i) https://flovi.io/es/politica-de-privacidad y (ii) https://flovi.io/es/terminos-y-condiciones.
14. IDENTIFICADORES Y SU USO
14.1. Flovi puede proporcionar al Cliente y al Usuario los Identificadores necesarios para acceder y utilizar la Plataforma.
14.2. El Cliente es responsable de garantizar que los Usuarios almacenen sus Identificadores con cuidado y no los revelen a terceros. El Cliente es responsable de cualquier uso de la Plataforma realizado con sus Identificadores.
14.3. El Cliente y el Usuario deben notificar inmediatamente a Flovi si un Identificador ha sido revelado a un tercero o si sospechan un uso indebido del Identificador.
14.4. A solicitud de Flovi, el Cliente y el Usuario están obligados a cambiar el Identificador requerido para el uso del Servicio si fuera necesario debido a una amenaza para la seguridad de los datos que afecte a la Plataforma.
15. CONTENIDO Y NIVEL DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA
15.1. El contenido de la Plataforma evoluciona y cambia de acuerdo con los planes de desarrollo de Flovi. Flovi tiene el derecho de modificar libremente la Plataforma, incluidos su contenido y sus funcionalidades.
15.2. El Cliente es responsable de garantizar que la Plataforma sea adecuada para el propósito previsto por el Cliente y que cumpla los requisitos del Cliente para el Servicio. Flovi no ofrece ninguna garantía de idoneidad para dicho propósito.
15.3. Flovi hará esfuerzos razonables para notificar de forma inmediata al Cliente cualquier problema que llegue a su conocimiento y que pueda impedir el uso contractual de la Plataforma.
15.4. El Servicio incluye tareas relacionadas con la formación del personal del Cliente y la implementación del Servicio únicamente en la medida en que se haya acordado por separado.
16. USO DE LA PLATAFORMA
16.1. El Cliente utilizará la Plataforma de conformidad con el Acuerdo.
16.2. El Cliente y los terceros que actúen en nombre del Cliente tienen derecho a utilizar el Material de Flovi durante la vigencia del Acuerdo únicamente para los fines de la actividad empresarial del Cliente.
16.3. El Cliente no tiene derecho a proporcionar acceso a la Plataforma, revenderla o distribuirla de cualquier otra forma a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Flovi.
17. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
17.1. Flovi tiene derecho a interrumpir la prestación de la Plataforma durante un período razonable si fuera necesario debido a trabajos de modificación o mantenimiento relacionados con la plataforma técnica utilizada para proporcionar la Plataforma. Flovi procurará programar cualquier interrupción del servicio durante las tardes o los fines de semana para minimizar las molestias causadas por la interrupción.
17.2. Flovi tiene derecho a suspender la prestación de la Plataforma debido a trabajos de instalación, modificación o mantenimiento en la red pública de telecomunicaciones, debido a una amenaza para la seguridad de los datos de la Plataforma, o si así lo exige la ley o una orden de una autoridad.
17.3. Flovi tiene derecho, sin consultar al Cliente, a bloquear el acceso del Cliente a la Plataforma si Flovi tiene motivos razonables para sospechar que el Cliente está generando una carga excesiva o utilizando la Plataforma de una manera que ponga en peligro la prestación de la Plataforma a otros usuarios o la seguridad de la Plataforma. Flovi debe notificar al Cliente los motivos de la restricción de acceso sin demora indebida.
18. SEGURIDAD DE LOS DATOS Y COPIAS DE SEGURIDAD
18.1. Las Partes y sus subcontratistas garantizarán la seguridad de los datos y las copias de seguridad de acuerdo con los arreglos acordados entre las Partes y la legislación vinculante para la Parte correspondiente. La Parte garantizará que la parte de los entregables y el entorno propio de la Parte por los que es responsable en virtud del Acuerdo, como el equipo, la red de comunicaciones, las instalaciones de producción del servicio y los locales bajo la responsabilidad de la Parte, estén protegidos contra riesgos de seguridad de la información de acuerdo con las prácticas de seguridad aplicables y adecuadas de la Parte y que se sigan los procedimientos de protección y aseguramiento de datos. Ninguna de las Partes será responsable de la seguridad de la red pública de telecomunicaciones ni de las interrupciones que puedan producirse en ella.
18.2. Cada Parte está obligada a notificar a la otra Parte, sin demora indebida, cualquier riesgo significativo de seguridad de los datos, incumplimiento o sospecha del mismo que pueda poner en peligro el objeto del suministro o su uso. La Parte deberá adoptar inmediatamente medidas para eliminar o mitigar el impacto de un incumplimiento. Cada Parte estará obligada a cooperar en la investigación de los incumplimientos de seguridad de los datos.
18.3. Flovi es responsable de realizar copias de seguridad del Material del Cliente en la Plataforma o de implementar cualquier otra medida técnica equivalente una vez al día.
18.4. Si el Material del Cliente ha sido destruido, perdido, alterado o dañado como resultado del uso por parte del Cliente de su Identificador o de cualquier otra acción del propio Cliente, Flovi tiene derecho a cobrar los costes previamente comunicados por la recuperación de dichos datos de acuerdo con su lista de tarifas vigente.
19. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
Si alguna disposición del Acuerdo es o deviene nula o ineficaz, las demás disposiciones del Acuerdo permanecerán en vigor, y las disposiciones ineficaces serán sustituidas por disposiciones que mejor cumplan la finalidad prevista de las disposiciones inválidas o ineficaces.
20. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
20.1. El Acuerdo se regirá por la legislación española.
20.2. Cualquier disputa relacionada con el Acuerdo o derivada del mismo será resuelta amistosamente por las Partes. Si no es posible resolver la disputa de la manera descrita anteriormente dentro de los 30 días desde la fecha en que surja, la disputa podrá someterse para su resolución a la Corte de Arbitraje Española.