FLOVI AB:S ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR
1. TILLÄMPLIGHET
1.1. Dessa allmänna avtalsvillkor (”Allmänna Avtalsvillkor”, även ”Villkoren”) tillämpas på de programvarutjänster och övriga tjänster som Flovi AB (”Flovi” eller ”Leverantören”) tillhandahåller en kund (”Kunden”).
1.2. I samband med att Tjänsten tas i bruk godkänner Kunden och Användaren de vid var tid gällande Villkoren.
1.3. Villkoren utgör Bilaga 1 till tjänsteavtalet mellan Parterna (”Avtalet”). Vid motstridighet mellan Avtalet och Villkoren har Avtalet företräde.
1.4. De Allmänna Avtalsvillkoren, tillsammans med Flovis Personuppgiftsbiträdesavtal, publiceras på Flovis webbplats (för närvarande https://flovi.io/se/villkor respektive https://flovi.io/se/dataskydd) och tillämpas i den lydelse som vid var tid gäller. Flovi har rätt att ändra dessa villkor från tid till annan. Ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen, eller, om det gäller väsentliga ändringar till Kundens nackdel, tidigast 30 dagar efter det att Flovi meddelat Kunden. Kunden blir bunden av den vid var tid gällande versionen, och Kundens fortsatta användning av Tjänsten efter att en ändring trätt i kraft utgör godkännande av den ändrade versionen. Den version som bifogas Avtalet vid undertecknandet utgör den version som gäller vid Avtalets ingående.
2. DEFINITIONER
2.1. ”Kunden” avser det företag, den sammanslutning eller den offentliga eller andra organisation som beställer Tjänsten eller Övrig Tjänst.
2.2. ”Kundens Material” avser information eller material som Kunden överför till Tjänsten eller annars ställer till Leverantörens förfogande för Tjänsten, samt annat material som Parterna definierat som Kundens Material.
2.3. ”Personuppgifter” avser all information som avser en identifierad eller identifierbar fysisk person, i enlighet med Dataskyddslagstiftningen.
2.4. ”Användare” avser en person som använder Tjänsten och som kan spara uppgifter i Tjänsten och använda den på angivet sätt.
2.5. ”Tjänsten” (Programvarutjänsten) avser den tjänst som tillhandahålls via ett datanät och görs tillgänglig för Kunden, samt tillhörande transporttjänster enligt Avtalet.
2.6. ”Övrig Tjänst” avser annan tjänst som Leverantören levererar till Kunden än den som avtalats i Avtalet, såsom underhåll, support, konsultation eller utbildning.
2.7. ”Dataskyddslagstiftning” avser EU:s allmänna dataskyddsförordning (2016/679) samt övriga tillämpliga dataskyddsbestämmelser och myndighetsföreskrifter.
2.8. ”Identifierare” avser en användaridentifierare, såsom ett lösenord eller annan metod med vilken Användaren kan identifieras tillförlitligt.
3. LEVERANTÖRENS ALLMÄNNA SKYLDIGHETER
3.1. Leverantören ansvarar för att de uppgifter som åligger Leverantören utförs i enlighet med Avtalet, omsorgsfullt och med den yrkesskicklighet som uppgifterna kräver.
3.2. Leverantören producerar Tjänsten i enlighet med Avtalet och ansvarar för Tjänstens produktionsmiljö och för att Tjänsten motsvarar Avtalet och tjänstebeskrivningen.
4. KUNDENS ALLMÄNNA SKYLDIGHETER
4.1. Kunden ansvarar för att de uppgifter som åligger Kunden utförs i enlighet med Avtalet, omsorgsfullt och i rätt tid.
4.2. Kunden ansvarar för anskaffning och funktionsduglighet av den utrustning, de anslutningar och den programvara som behövs för att använda Tjänsten, samt för sina data- och kommunikationskostnader i anslutning till användningen.
4.3. Kunden ska meddela Leverantören sin kontaktperson och övriga nödvändiga kontaktuppgifter samt ändringar i dessa.
5. IDENTIFIERARE OCH DERAS ANVÄNDNING
5.1. Leverantören överlämnar till Kunden och Användaren de Identifierare som behövs för att använda Tjänsten.
5.2. Kunden ansvarar för att dess anställda förvarar sina Identifierare omsorgsfullt och inte röjer dem för tredje part. Kunden ansvarar för användning av Tjänsten som skett med dess Identifierare.
5.3. Användaren ansvarar för användning av Tjänsten som skett med dennes Identifierare.
5.4. Kunden och Användaren ska utan dröjsmål meddela Leverantören om en Identifierare kommit till tredje parts kännedom eller om misstänkt missbruk.
5.5. Kunden och Användaren är på Leverantörens begäran skyldiga att byta en Identifierare om det behövs på grund av ett allvarligt informationssäkerhetshot mot Tjänsten.
6. TJÄNSTENS INNEHÅLL OCH SERVICENIVÅ
6.1. Tjänstens innehåll utvecklas och ändras enligt Leverantörens plan. Leverantören har rätt att fritt ändra Tjänsten och dess innehåll och funktioner.
6.2. Kunden ansvarar för att Tjänsten lämpar sig för Kundens användningsändamål och uppfyller Kundens krav på tjänsten.
6.3. Leverantören strävar efter att utan dröjsmål underrätta Kunden om omständigheter som kan förhindra avtalsenlig användning av Tjänsten.
6.4. Tjänsten omfattar uppgifter för utbildning av Kundens personal och för ibruktagande endast i den mån detta särskilt avtalats.
7. ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN
7.1. Kunden ska använda Tjänsten i enlighet med Avtalet och Villkoren.
7.2. Leverantören har rätt att fakturera för Tjänsten när Tjänsten är tillgänglig för Kunden.
7.3. Kunden samt tredje part som agerar för Kundens räkning har rätt att använda Tjänsten och Leverantörens material under Avtalets giltighetstid i Kundens verksamhet. Kunden har rätt att använda material som innehåller Kundens Material även efter Avtalets upphörande.
7.4. Kunden har inte rätt att återförsälja eller annars distribuera Tjänsten till tredje part utan Leverantörens skriftliga förhandssamtycke.
8. AVBROTT I TJÄNSTEN
8.1. Leverantören har rätt att avbryta produktionen av Tjänsten under en skälig tid om det behövs för ändrings- eller underhållsåtgärder. Leverantören strävar efter att utföra eventuella serviceavbrott kvällstid eller under helger så att olägenheterna blir så små som möjligt.
8.2. Leverantören har rätt att avbryta produktionen av Tjänsten på grund av installations-, ändrings- eller underhållsåtgärder i det allmänna kommunikationsnätet, ett allvarligt informationssäkerhetshot mot Tjänsten, eller om lag eller myndighetsföreskrift så kräver.
8.3. Leverantören har rätt att utan att höra Kunden förhindra Kundens åtkomst till Tjänsten om Leverantören har grundad anledning att misstänka att Kunden belastar eller använder Tjänsten på ett sätt som äventyrar produktionen av Tjänsten för andra användare eller Tjänstens informationssäkerhet. Leverantören ska utan onödigt dröjsmål meddela Kunden om orsakerna till att åtkomsten förhindrats.
9. INFORMATIONSSÄKERHET OCH SÄKERHETSKOPIERING
9.1. Varje Part och dess underleverantörer ska sköta informationssäkerhet och säkerhetskopiering enligt Parternas överenskomna arrangemang och tillämplig lagstiftning. Ingendera Parten ansvarar för informationssäkerheten i det allmänna kommunikationsnätet eller för störningar som kan uppstå där.
9.2. En Part är skyldig att utan onödigt dröjsmål meddela den andra Parten om betydande informationssäkerhetsrisker eller informationssäkerhetsincidenter, eller misstankar om sådana, som Parten upptäcker. Parten ska omedelbart vidta åtgärder för att undanröja eller minska effekten av en incident och medverka i utredningen av den.
9.3. Leverantören ansvarar för säkerhetskopiering av Kundens Material i Tjänsten en gång per dygn. Säkerhetskopior förvaras fysiskt åtskilt från den server från vilken Kunden använder Tjänsten. Kunden kan på begäran få en säkerhetskopia mot ersättning enligt Leverantörens prislista. I övrigt ansvarar Kunden för säkerhetskopiering.
9.4. Om Kundens Material i Tjänsten förstörts, gått förlorat, ändrats eller skadats till följd av Kundens användning av sin Identifierare eller Kundens eget agerande, har Leverantören rätt att fakturera för återställande enligt gällande prislista.
10. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
10.1. Tjänsten möjliggör bland annat överföring och uppladdning av Kundens och Användarens information, material och filer, som kan innehålla Personuppgifter, via Tjänsten samt delning till angivna mottagare.
10.2. I den mån Personuppgifter behandlas i samband med användningen av Tjänsten tillämpas Flovi AB:s Personuppgiftsbiträdesavtal på behandlingen. Personuppgiftsbiträdesavtalet publiceras på Flovis webbplats (för närvarande https://flovi.io/dataskydd) och tillämpas i den lydelse som vid var tid gäller enligt punkt 1.4.
11. SEKRETESS
11.1. Parterna förbinder sig att hålla konfidentiellt material och uppgifter som mottagits från den andra Parten och som markerats som konfidentiella eller rimligen bör förstås som sådana, och att inte använda dem för andra än avtalsenliga ändamål. Sekretessen omfattar dock inte material eller uppgifter som (a) är allmänt tillgängliga eller annars offentliga, (b) mottagits från tredje part utan sekretessförpliktelse, (c) fanns hos mottagaren utan sekretessförpliktelse innan de mottogs, (d) mottagaren självständigt utvecklat, eller (e) mottagaren är skyldig att lämna ut enligt lag eller myndighetsföreskrift.
11.2. En Part ska omedelbart upphöra att använda konfidentiellt material och på begäran återlämna eller förstöra det på ett tillförlitligt sätt med alla kopior när Avtalet upphör eller Parten inte längre behöver materialet för avtalsenliga ändamål. En Part har dock rätt att bevara material som lag eller myndighetsföreskrift kräver.
11.3. Parterna ansvarar för att deras anställda och koncernbolag följer sekretessbestämmelserna.
11.4. Leverantören har rätt att nämna Kunden som referens på sina hemsidor och i marknadsföringsmaterial.
11.5. Rättigheter och skyldigheter avseende sekretess förblir i kraft även efter Avtalets upphörande och upphör tre (3) år efter Avtalets upphörande, om inte gällande lagstiftning medför en längre sekretessförpliktelse.
12. PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR
12.1. Om inget annat avtalats om priset för Tjänsten eller en Övrig Tjänst tillämpas Leverantörens vid var tid gällande prislista.
12.2. Leverantören har rätt att justera sin prislista en gång per kvartal. . Leverantören meddelar Kunden om ändringen 30 dagar innan den träder i kraft.
12.3. Samtliga priser i Leverantörens avtal, prislistor och broschyrer anges exklusive mervärdesskatt. Moms tillkommer enligt vid var tid gällande bestämmelser.
12.4. Betalningsvillkoret är 14 dagar netto från fakturadatum. Dröjsmålsränta är 8 %. Anmärkningstiden är 7 dagar.
12.5. Leverantören har rätt att förhindra användning av Tjänsten till dess att Kundens samtliga förfallna fordringar har betalats.
13. UNDERLEVERANTÖRER
13.1. Leverantören har rätt att låta en underleverantör utföra sina uppgifter enligt Avtalet.
13.2. En Part ansvarar för att dess underleverantör för sin del följer de förpliktelser som gäller Parten. En Part ansvarar för sin underleverantörs arbete som för sitt eget.
14. RÄTTIGHETER OCH KUNDENS MATERIAL
14.1. Detta Avtal överför inga befintliga immateriella rättigheter mellan Parterna.
14.2. Immateriella rättigheter till Tjänsten och ändringar i den tillhör Leverantören eller tredje part.
14.3. Kunden ges ingen annan rätt till Leverantörens tjänst, teknologi eller innehåll än den användningsrätt som framgår av Avtalet och/eller Villkoren. Villkoren ger inte Kunden rätt att använda Leverantörens produkt-, firma- eller domännamn, logotyper eller andra varumärkesrelaterade namn. Leverantören har fri rätt att utan ersättning utnyttja förbättrings- eller ändringsförslag som lämnats till Leverantören.
14.4. Äganderätt och immateriella rättigheter till Kundens Material tillhör Kunden eller tredje part.
14.5. Leverantören har rätt att använda Kundens Material endast för det avtalsenliga ändamålet.
14.6. Kunden ansvarar för Kundens Material och för att Kunden har rätt att använda materialet och att det inte kränker tredje parts rättigheter eller gällande lagstiftning.
14.7. Leverantörens skyldighet att bevara Kundens Material upphör sex (6) månader efter Avtalets upphörande. Leverantören har dock rätt att förstöra eller bevara Kundens Material efter Avtalets upphörande i den mån lag eller myndighetsföreskrift kräver.
15. INTRÅNG I IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
15.1. Leverantören ansvarar för att leveransobjektet inte kränker tredje parts immateriella rättigheter i det avtalade leverans- eller användningslandet.
15.2. Leverantören ansvarar dock inte för ett påstående som (a) framställs av Kunden eller dess närstående, (b) beror på en ändring som Kunden gjort i leveransobjektet eller på att Kundens skriftliga anvisningar följts, eller (c) beror på att leveransobjektet använts tillsammans med en annan produkt eller tjänst än den Leverantören levererat eller godkänt.
15.3. Leverantörens ansvar för intrång i immateriella rättigheter begränsas till vad som avtalats i denna punkt 15 och till ansvarsbegränsningarna i Villkoren.
15.4. Kunden ansvarar för alla kostnader och krav mot Leverantören eller dess koncernbolag som direkt eller indirekt beror på att Kunden brutit mot tredje parts immateriella rättigheter eller Villkoren.
16. GILTIGHET, UPPSÄGNING OCH HÄVNING
16.1. Avtalet gäller enligt vad som anges i Avtalet. Uppsägningstiden räknas från den sista dagen i den kalendermånad under vilken Avtalet sagts upp.
16.2. Leverantören har rätt att häva Avtalet med omedelbar verkan vid Kundens väsentliga avtalsbrott. Väsentliga avtalsbrott är bland annat användning av Tjänsten på ett sätt som äventyrar produktionen av Tjänsten för andra användare eller Tjänstens informationssäkerhet.
17. LEVERANTÖRENS MEDVERKAN VID AVTALETS UPPHÖRANDE
17.1. När Avtalet upphör kan Leverantören på Kundens begäran och mot särskild ersättning i skälig omfattning medverka till överföring av Kundens Material som Leverantören innehar till en av Kunden anvisad part. Möjligheten till sådan medverkan upphör sex (6) månader efter Avtalets upphörande. Vid överföring med Leverantörens medverkan tillämpas debiteringsgrunderna i Leverantörens prislista. Kundens Material överlämnas i ett allmänt använt elektroniskt format.
18. ERSÄTTNINGSSKYLDIGHET OCH ANSVARSBEGRÄNSNINGAR
18.1. En Parts sammanlagda skadeståndsansvar gentemot den andra Parten enligt Avtalet, inklusive eventuella dröjsmåls-, servicenivå- eller andra avtalsviten eller gottgörelser, uppgår till högst 100 procent av Kundens genomsnittliga månadsfakturering (exklusive moms) för Tjänsten och övriga tjänster vid tidpunkten för avtalsbrottet. Denna ansvarsbegränsning tillämpas inte på skador som uppkommit på fordonet under transporten, för vilka ersättningsansvaret regleras särskilt i Avtalet.
18.2. En Part ansvarar inte för indirekt skada. Som indirekt skada betraktas till exempel utebliven vinst eller skada som beror på minskad eller avbruten produktion eller omsättning.
18.3. En Part ansvarar inte för att den andra Partens material eller filer förstörts, gått förlorade eller ändrats och för därav orsakade skador och kostnader. Detta gäller dock inte om Parten enligt Avtalet är skyldig att sköta säkerhetskopiering eller informationssäkerhet och har brutit mot denna skyldighet.
18.4. Samtliga krav baserade på avtalsförhållandet ska framställas skriftligen till Leverantören senast inom tre (3) månader från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt de omständigheter som ligger till grund för kravet.
18.5. Alla meddelanden och underrättelser till den andra Parten avseende avtalsförhållandet ska lämnas skriftligen och bevisligen.
18.6. Ansvarsbegränsningarna gäller inte ansvar eller skada som orsakats (a) genom överlåtelse, kopiering eller användning av leveransobjektet eller Tjänsten i strid med lag eller avtal, eller (b) uppsåtligen eller genom grov oaktsamhet.
19. FORCE MAJEURE
19.1. En Part ansvarar inte för dröjsmål eller skada som beror på ett hinder utanför Partens kontroll som Parten inte skäligen kunde förutse vid avtalets ingående och vars följder Parten inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Som force majeure betraktas, om inte annat visas, till exempel krig eller uppror, jordbävning, översvämning eller annan jämförbar naturkatastrof, avbrott i allmän trafik, allmän kommunikation eller allmän eldistribution, import- eller exportförbud, strejk, lockout, bojkott eller annan jämförbar stridsåtgärd.
19.2. Force majeure hos en Parts underleverantör betraktas också som force majeure för Parten, om det som underleveransen avser inte utan oskäliga kostnader eller väsentligt dröjsmål kan utföras eller anskaffas på annat håll.
19.3. Om den orsak som medför dröjsmål fortgår i mer än tre (3) månader har en Part rätt att skriftligen säga upp Avtalet.
19.4. En Part ska utan dröjsmål skriftligen meddela den andra Parten om force majeure och om att hindret upphört.
20. EXPORTRESTRIKTIONER
20.1. Kunden förbinder sig att följa av staten eller EU fastställda exportrestriktioner som Leverantören meddelar och som gäller export av produkter och teknisk information från Sverige, samt att i övrigt inte överlåta produkter eller teknisk information till tredje part om överlåtelsen kränker de exportrestriktioner Leverantören meddelat.
21. ÖVERLÅTELSE OCH ÄNDRING AV AVTALET
21.1. En Part har inte rätt att ens delvis överlåta Avtalet utan den andra Partens skriftliga samtycke. Leverantören får dock överlåta Avtalet till sina koncernbolag när som helst eller till tredje part i samband med en företagsarrangemang eller verksamhetsöverlåtelse.
21.2. Leverantören har alltid rätt att överlåta sina fordringar enligt Avtalet till tredje part genom skriftligt meddelande till Kunden.
21.3. Ändringar eller tillägg till Parternas skriftliga avtal ska avtalas skriftligen för att vara giltiga.
22. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER
22.1. Att ett enskilt villkor anses lagstridigt, ogiltigt eller omöjligt att verkställa påverkar inte giltigheten eller verkställbarheten av övriga villkor eller Avtalet i dess helhet.
22.2. Att Leverantören avstår från att utöva en rättighet enligt Avtalet eller Villkoren begränsar inte Leverantörens rätt att senare i motsvarande fall åberopa Avtalet eller Villkoren.
22.3. Avtalet mellan Kunden och Leverantören utgörs, i följande prioritetsordning, av: (1) Avtalet, (2) Flovi AB:s Allmänna Avtalsvillkor, (3) Flovi AB:s Personuppgiftsbiträdesavtal, och (4) Prislistan.
23. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
23.1. På avtalsförhållandet mellan Parterna tillämpas i sin helhet svensk lag, med undantag för dess lagvalsregler.
23.2. Tvister som uppstår ur Villkoren och avtalet mellan Parterna ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstituts (SCC) regler. Skiljenämnden ska bestå av en (1) skiljeman. Skiljeförfarandets säte är Stockholm, Sverige. Språket för förfarandet är svenska; bevisning får även läggas fram på engelska.
23.3. Ett krav som avser en penningfordran kan dock även avgöras vid allmän domstol på svarandens hemort, om svaranden inte bestrider sin betalningsskyldighet.